Tilaus- ja toimitusehdot

Allén Cosmetics Oy (y-tunnus 3587327-4) myy hubislab.fi-verkkokaupan kautta tuotteita Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron 25,5 %. Pidätämme oikeuden hintojen, tuotevalikoiman ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Taataksemme asiakkaillemme nopean tilauskäsittelyn kaikki tilaukset tulee tehdä verkkokaupan kautta. Puhelimitse tai sähköpostitse tehtyjä tilauksia ei käsitellä.

Tuotteet tilataan lisäämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassalla. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä annettuja yhteystietoja käytetään ainoastaan tilauksen toimittamiseen ja siihen liittyvien epäselvyyksien selvittämiseen.

Asiakkaan tilatessa tuotteita verkkokaupasta hänen edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin tilaus- ja toimitusehtoihin.

Hubislab-verkkokaupasta tilattavat tuotteet toimitetaan Allén Cosmetics Oy:n Vantaalla sijaitsevasta varastosta.

Rekisteröityminen

Osa verkkokaupan tuotteista on tarkoitettu vain ammattilaiskäyttöön. Tilatakseen ammattilaiskäyttöön tarkoitettuja tuotteita asiakkaan tulee rekisteröityä ja ilmoittaa rekisteröitymisen yhteydessä käymänsä HUBISLAB-koulutuksen ajankohta. Jälleenmyyntiin tarkoitettujen tuotteiden tilaamista varten asiakkaan tulee lisäksi ilmoittaa voimassa oleva y-tunnus rekisteröitymisen yhteydessä. Rekisteröityminen on maksutonta. Allén Cosmetics Oy pidättää oikeuden evätä rekisteröitymisen sekä perua tilauksen perustellusta syystä. Ammattilaisasiakkaiksi katsotaan asiakkaat, jotka tilaavat tuotteita yritystoimintaa varten.

Tilauskäsittely ja toimitusaika

Onnistuneen tilauksen ja maksun jälkeen asiakkaalle lähetetään tilausvahvistus sähköpostiosoitteeseen, jonka hän on ilmoittanut asiakastiedoissaan. Allén Cosmetics Oy pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilausta.

Arkisin klo 12 mennessä saapuneet tilaukset pyritään käsittelemään ja postittamaan saman päivän aikana. Nopeimmillaan tilaukset voivat olla perillä jo seuraavana arkipäivänä. Luovutus kuljetuksiin on kuitenkin pyritään tekemään viimeistään seuraavana arkipäivänä. Alennuskampanjat ja poikkeukselliset tilausmäärät voivat vaikuttaa tilauksenkäsittelyaikoihin.

Mikäli toimitusaika on olennaisesti pidempi kuin arvioitu, Allén Cosmetics Oy ilmoittaa tästä asiakkaalle sähköpostitse. Allén Cosmetics Oy ei vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästyksistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupassa.

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus perua tilaus ennen sen käsittelyä ja lähettämistä, jolloin maksu palautetaan täysimääräisenä. Asiakkaalla on lisäksi oikeus peruuttaa olennaisesti myöhästyvä tilaus ilmoittamalla siitä Allén Cosmetics Oy:lle.

Allén Cosmetics Oy pidättää oikeuden peruuttaa tilaus, mikäli tilattu tuote on loppuunmyyty tai sen saatavuudessa ilmenee ylitsepääsemättömiä vaikeuksia.

Tuotetakuu

Allén Cosmetics Oy ei lähtökohtaisesti myönnä ammattilaiskäyttöön tarkoitetuille tuotteille erillistä tuotetakuuta. Tämä ei rajoita kuluttajansuojalain mukaista oikeutta reklamoida tuotteessa olevasta virheestä.

Mikäli sinulla on tuotteiden käyttöön tai toiminnallisuuteen liittyviä kysymyksiä, otathan yhteyttä tuotetukeemme sähköpostitse osoitteeseen info@hubislab.fi

Valmistusvirheelliset tuotteet korvataan aina. Ilmoitathan viallisesta tuotteesta viipymättä osoitteeseen info@hubislab.fi

Tuotehinta ja toimituskulut

Voimassa oleva hinta on tilaushetkellä verkkokaupassa ilmoitettu hinta. Allén Cosmetics Oy pidättää oikeuden virheellisesti kirjattujen hintojen korjaamiseen. Hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron. Tilauksen käsittely-, pakkaus- ja toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan mukaan.

Tilaukset toimitetaan asiakkaan valitseman kuljetusyhtiön toimesta noutopisteeseen tai kotiosoitteeseen. Toimituskulut ovat 0–17,30 € ja ne näkyvät kassalla ennen maksun vahvistamista. Kun kuluttaja-asiakas ostaa vähintään 80 eurolla ja ammattilaisasiakas vähintään 350 eurolla, toimitetaan tilaus veloituksetta valittuun noutopisteeseen.

Toimitustavat

Matkahuolto Lähellä-paketti
Toimitus lähimpään tai asiakkaan valitsemaan noutopisteeseen. Saapumisilmoitus tekstiviestillä tai sähköpostilla. Toimitusaika 1–3 arkipäivää.

Matkahuolto Kotijakelu
Paketti kuljetetaan yleensä 1-2 arkivuorokauden kuluessa ja jaetaan vastaanottajalle seuraavana arkipäivänä. Vastaanottajalle ilmoitetaan saapuvasta paketista tekstiviestillä jakeluajan sopimiseksi.

Matkahuolto Jakopaketti yrityksille
Toimitus 1–3 arkipäivän kuluessa ja jakelu vastaanottajalle sovittuna ajankohtana.

Posti Postipaketti
Toimitus noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin, yleensä seuraavana arkipäivänä. Seuranta Postin palvelussa.

Posti Kotipaketti
Toimitus perille ja luovutus kuittausta vastaan. Posti sopii toimitusajankohdan vastaanottajan kanssa.

Posti Express-paketti yrityksille
Perillä yleensä toimituksen lähettämistä seuraavana työpäivänä klo 16 mennessä. Jaetaan perille ja luovutetaan kuittausta vastaan. Seuranta Postin sivuilla seurantakoodilla. Yksi jakeluyritys, jonka jälkeen nouto lähipostista.

Tuotepalautukset ja reklamaatiot

Kuluttaja-asiakkaan peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa koko verkkokauppatilaus tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Peruuttamisesta on ilmoitettava 14 vuorokauden kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Pelkkä tilauksen noutamatta jättäminen tai tuotteiden palauttaminen ilman yksiselitteistä peruuttamisilmoitusta ei riitä kaupan peruuttamiseksi.

Peruuttamisilmoituksen tekeminen

Kuluttaja-asiakas voi tehdä peruuttamisilmoituksen verkkokaupan peruuttamistoiminnon kautta. Rekisteröitynyt asiakas löytää Peruuta tilaus -toiminnon Oma tili -sivulta. Ilman asiakastiliä tilannut asiakas löytää toiminnon tilauksen seurantasivulta.

Asiakas voi ilmoittaa peruuttavansa koko tilauksen tai kirjoittaa ilmoituksen yhteydessä, mitä tilauksen tuotteita peruuttaminen koskee.

Ennen peruuttamisilmoituksen lähettämistä asiakkaan tulee vahvistaa, että hän haluaa peruuttaa sopimuksen tai osan siitä. Lähettämisen jälkeen asiakas saa sähköpostitse vahvistuksen siitä, että peruuttamisilmoitus on vastaanotettu.

Sähköpostivahvistus vahvistaa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisen. Se ei vielä ole vahvistus rahapalautuksen käsittelystä. Allén Cosmetics Oy käsittelee peruuttamisilmoituksen ja mahdollisen hyvityksen manuaalisesti tilausten hallinnassa.

Peruuttamisilmoituksen voi tehdä myös sähköpostitse osoitteeseen info@hubislab.fi. Ilmoituksessa tulee mainita asiakkaan nimi, tilausnumero ja tieto siitä, peruutetaanko koko tilaus vai ainoastaan osa tilauksesta.

Verkkokaupan peruuttamistoiminto ei rajoita asiakkaan oikeutta tehdä peruuttamisilmoitus muulla yksiselitteisellä tavalla.

Jos tilausta ei ole vielä käsitelty tai lähetetty, Allén Cosmetics Oy pyrkii pysäyttämään tilauksen käsittelyn peruuttamisilmoituksen saatuaan. Jos tilaus on jo lähetetty, asiakkaan tulee palauttaa tuotteet jäljempänä olevien ohjeiden mukaisesti.

Palautettavat tuotteet on lähetettävä viimeistään 14 vuorokauden kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Palautuskustannukset

Kuluttaja vastaa peruuttamisoikeuden perusteella tehtävän tuotepalautuksen välittömistä palautuskustannuksista.

Allén Cosmetics Oy vastaa palautuskustannuksista, jos asiakkaalle on toimitettu virheellinen tai väärä tuote tai palautuksen syy kuuluu muutoin myyjän virhevastuun piiriin. Tällaisessa tilanteessa asiakkaan tulee ottaa ennen palauttamista yhteyttä osoitteeseen info@hubislab.fi palautusohjeiden saamiseksi.

Palautusosoite

Allén Cosmetics Oy / KAJO beauty
Kansankatu 12 L 1
96100 Rovaniemi

Palautuksen mukaan tulee liittää asiakkaan nimi ja tilausnumero, jotta palautus voidaan kohdistaa oikeaan tilaukseen. Suosittelemme säilyttämään palautuskuitin tai muun tositteen tuotteen lähettämisestä siihen asti, kunnes palautus on käsitelty.

Palautettavan tuotteen kunto

Kuluttaja saa tutustua tuotteeseen samalla tavoin kuin hän voisi tehdä myymälässä. Kuluttaja vastaa tuotteen arvonalennuksesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.

Jos tuote on käytön tai tarpeettoman käsittelyn vuoksi olennaisesti muuttunut, vahingoittunut tai menettänyt myyntiarvoaan, Allén Cosmetics Oyä on oikeus vähentää tuotteen arvonalennusta vastaava määrä palautettavasta summasta. Jos tuote on muuttunut kokonaan myyntikelvottomaksi, arvonalennus voi vastata tuotteen koko hintaa.

Sinetöidyn tuotteen peruuttamisoikeus voi puuttua, jos tuotetta ei voida todellisista terveydellisistä tai hygieniasyistä palauttaa sinetin avaamisen jälkeen. Peruuttamisoikeuden rajoittaminen arvioidaan aina tuotekohtaisesti.

Maksun palauttaminen

Jos kuluttaja peruuttaa koko tilauksen, palautamme tuotteista maksetun hinnan sekä edullisimman verkkokaupassa tarjoamamme vakiotoimitustavan mukaiset toimituskulut. Jos asiakas on valinnut edullisinta vakiotoimitustapaa kalliimman toimitustavan, ylimääräistä toimituskulujen osuutta ei palauteta.

Jos kuluttaja palauttaa vain osan tilauksesta, hänelle hyvitetään palautettujen tuotteiden hinta. Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, jos toimituskulut olisivat olleet samat myös ilman palautettuja tuotteita.

Maksut palautetaan viivytyksettä ja viimeistään 14 vuorokauden kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Allén Cosmetics Oy voi kuitenkin odottaa maksun palauttamista siihen saakka, kunnes palautettavat tuotteet on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteet takaisin.

Hyvitys käsitellään manuaalisesti verkkokaupan tilausten hallinnassa. Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisen tilauksen maksamiseen, ellei asiakkaan kanssa nimenomaisesti sovita muusta palautustavasta. Maksun palauttamisesta ei aiheudu asiakkaalle kustannuksia.

Ammattilaisasiakkaiden palautukset

Kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden peruuttamisoikeus ei koske yritystoimintaa varten tehtyjä tilauksia.

Ammattilaisasiakkaiden palautuksista ja tilausten peruuttamisesta tulee sopia etukäteen Allén Cosmetics Oy kanssa. Jos ammattilaisasiakas peruuttaa tilauksen ennen tuotteiden lähettämistä, Allén Cosmetics Oyä on oikeus veloittaa tilauksen käsittelystä ja rahaliikenteestä aiheutuneet kohtuulliset kustannukset.

Reklamaatiot

Allén Cosmetics Oy vastaa kuluttajalle toimitetun tuotteen virheestä kuluttajansuojalain mukaisesti.

Allén Cosmetics Oy ei vastaa vioista tai vaurioista, jotka ovat aiheutuneet asiakkaan huolimattomuudesta, tuotteen käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä, virheellisestä käsittelystä tai säilytyksestä.

Asiakkaan tulee tarkistaa toimituksen sisältö ja tuotteiden kunto vastaanottamisen yhteydessä. Mahdollisista puuttuvista tuotteista, pakkausvirheistä, kuljetusvaurioista tai muista virheistä pyydetään ilmoittamaan mahdollisimman pian osoitteeseen info@hubislab.fi.

Reklamaatioviestissä tulee ilmoittaa asiakkaan nimi, tilausnumero ja mahdollisimman tarkka kuvaus havaitusta virheestä. Viestiin suositellaan liittämään selkeä kuva tai lyhyt video vian tai vaurion havainnollistamiseksi.

Tuotetta ei tule palauttaa reklamaation perusteella ennen kuin asiakas on saanut Allén Cosmetics Oyä palautusohjeet. Virheellisen tuotteen palauttamisesta tai virheen oikaisemisesta ei aiheudu kuluttaja-asiakkaalle kustannuksia.

Noutamatta jäänyt tilaus

Pelkkä lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruuttaminen. Jos asiakas ei ole tehnyt peruuttamisilmoitusta ja lähetys palautuu Allén Cosmetics Oy noutamattomana, palautamme asiakkaan maksaman summan vähennettynä noutamatta jättämisestä aiheutuneilla kohtuullisilla toimitus-, palautus- ja käsittelykuluilla.

Vähennettävät kulut ovat enintään 19,90 euroa, eivätkä ne voi ylittää tilauksen arvoa.

Maksutavat

Maksupalveluntarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien, luottolaitosten ja maksupalveluntarjoajien kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyjä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj
Y-tunnus 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
https://www.paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

Verkkokaupassa käytettävissä olevat maksutavat näkyvät kassalla. Maksutapoihin kuuluvat verkkopankkimaksut, korttimaksut sekä kuluttajille tarjottavat Klarna- ja Walley-maksutavat. Yritysasiakkaille on saatavilla Walley Yrityslasku.

Klarna

Voit valita maksutavaksi Klarnan. Klarna tarjoaa sinulle tarkat maksuehdot. Lisätietoja tai maksua koskevissa kysymyksissä vieraile Klarnan verkkosivustolla.

Kassalla Klarna näyttää asiakkaalle juuri kyseiseen ostokseen saatavilla olevat maksuvaihtoehdot.

Walley

Kuluttaja-asiakkaat voivat valita Walleyn kuluttajalaskun tai osamaksun. Yritysasiakkaille on saatavilla Walley Yrityslasku. Tarkemmat ehdot esitetään kassalla maksutavan valinnan yhteydessä.

Tietosuoja

Henkilötietojen käsittelystä kerrotaan tarkemmin verkkokaupan tietosuojaselosteessa.

Riitatapausten ratkaisu

Erimielisyydet tässä esitettyjen tilaus- ja sopimusehtojen suhteen ratkaistaan Rovaniemen käräjäoikeudessa.